Política de Reembolsos

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Introducción

En OnlifyHub trabajamos ofreciendo servicios digitales personalizados para empresas, incluyendo desarrollo web, automatización de procesos, inteligencia artificial, integraciones, posicionamiento SEO, marketing digital y consultoría tecnológica.

Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, las condiciones de reembolso difieren de las aplicables a la compra de productos físicos.

2. Planes incluidos

Esta política se aplica a los siguientes servicios:

Plan Básico

Plan Básico+

Plan Ultra

Así como a cualquier otro servicio contratado directamente con OnlifyHub.

3. Cancelación antes del inicio del proyecto

Si el cliente solicita la cancelación antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, podrá solicitar el reembolso del importe abonado.

OnlifyHub podrá descontar, si procede:

Comisiones bancarias.

Gastos de la pasarela de pago.

Costes administrativos no recuperables.

4. Inicio del servicio

Se considera que el proyecto ha comenzado cuando se realiza cualquiera de las siguientes acciones:

Reunión inicial.

Análisis del proyecto.

Consultoría personalizada.

Diseño.

Desarrollo web.

Configuración de automatizaciones.

Desarrollo de integraciones.

Configuración de inteligencia artificial.

Auditorías SEO.

Configuración de campañas.

Creación de contenido.

Compra de licencias o herramientas para el cliente.

Desde ese momento el servicio pasa a ser un trabajo personalizado.

5. Reembolsos una vez iniciado el proyecto

Una vez iniciado el proyecto no será posible solicitar un reembolso total, ya que el servicio es desarrollado específicamente para cada cliente.

No obstante, OnlifyHub podrá valorar un reembolso parcial, teniendo en cuenta:

El porcentaje del proyecto ejecutado.

Las horas de trabajo invertidas.

Las licencias adquiridas.

Los servicios de terceros contratados.

Cada caso será analizado de forma individual.

6. Servicios no reembolsables

No serán reembolsables:

Horas de consultoría realizadas.

Desarrollo web ya ejecutado.

Automatizaciones implementadas.

Configuración de inteligencia artificial.

Integraciones realizadas.

Auditorías SEO.

Trabajos de diseño.

Dominios registrados.

Servicios de hosting.

Plugins Premium.

Licencias de software.

APIs.

Servicios de terceros contratados específicamente para el cliente.

Campañas publicitarias ya iniciadas.

7. Cambio de plan

El cliente podrá solicitar cambiar de un plan a otro.

Cambio a un plan superior

Únicamente deberá abonarse la diferencia económica correspondiente.

Cambio a un plan inferior

Una vez iniciado el proyecto no se realizará devolución económica por la diferencia entre ambos planes.

8. Errores de facturación

Si el cliente detecta:

Cobros duplicados.

Importes incorrectos.

Errores de facturación.

Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde el cargo.

Una vez comprobado el error, OnlifyHub realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago, siempre que sea posible.

9. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso será necesario enviar una solicitud indicando:

Nombre completo.

Correo electrónico.

Número de factura o pedido.

Motivo de la solicitud.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo y respondida en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

10. Forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

Los plazos de recepción dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

11. Modificaciones

OnlifyHub podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.

La versión publicada en esta página será la vigente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de la página de contacto de OnlifyHub o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.